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Titolo
Text copied to clipboard!Assistenza Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un professionista motivato per ricoprire il ruolo di Assistenza Clienti all'interno del nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire supporto tempestivo, cortese ed efficace ai nostri clienti, risolvendo problemi, rispondendo a domande e garantendo un'esperienza positiva. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, empatia e una forte attitudine al problem solving.
L'addetto all'assistenza clienti sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti, sia tramite telefono, email, chat o altri canali digitali. Sarà fondamentale mantenere un atteggiamento professionale e amichevole, anche in situazioni di stress o conflitto. Il candidato dovrà anche collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse e contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza.
Le responsabilità includono la gestione delle richieste dei clienti, la registrazione accurata delle interazioni, il monitoraggio dei problemi aperti e il follow-up per garantire la soddisfazione del cliente. Inoltre, sarà richiesto di fornire feedback utili al team di prodotto e di partecipare a sessioni di formazione per aggiornarsi su nuovi servizi e procedure.
Il ruolo offre l'opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente, con possibilità di crescita professionale. Cerchiamo una persona proattiva, con una forte etica del lavoro e la capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti. Se sei appassionato di servizio al cliente e desideri fare la differenza, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat
- Fornire soluzioni rapide ed efficaci ai problemi dei clienti
- Mantenere un atteggiamento professionale e cordiale
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse
- Monitorare e seguire i casi aperti fino alla risoluzione
- Fornire feedback utili per migliorare i prodotti e i servizi
- Partecipare a sessioni di formazione periodiche
- Rispettare le politiche aziendali e gli standard di qualità
- Gestire situazioni di conflitto con empatia e professionalità
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo di assistenza clienti
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM
- Attitudine al problem solving
- Empatia e orientamento al cliente
- Capacità di lavorare in team
- Flessibilità e adattabilità
- Precisione nella gestione delle informazioni
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza in ruoli di assistenza clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come ti assicuri di fornire un servizio di alta qualità?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend?
- Come gestisci lo stress in situazioni di alta pressione?
- Quali sono le tue aspettative di crescita in questo ruolo?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità aziendali e di prodotto?
- Perché vuoi lavorare nel nostro team di assistenza clienti?
